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F.A.Q.

Vocês possuem sede física?

Não, por estruturar um modelo de negócio totalmente digital, conseguimos evitar custos de operação que se traduzem em preços menores para nossos clientes. Não termos sede física não atrapalha em nada nossa operação e só ajuda no nosso foco de trabalho.


Vocês possuem o produto em estoque?

Não possuímos estoque. Nossos produtos vêm diretamente do fornecedor.


Como funciona a segurança dos meus dados na Amara Bella?

Nossa loja possui certificação SSL que significa Secure Sockets Layer, um tipo de segurança digital que permite a comunicação criptografada entre um site e um navegador. Isso representa total sigilo na comunicação entre o seu computador, celular, tablet e nossa loja.


Meus dados do cartão de crédito ficam salvos no sistema de vocês?

Não, de forma alguma. Como dito na seção adiante, as suas informações de pagamento, como número do cartão, nome do titular, validade e código de verificação são visíveis apenas para o Mercado Pago, que verifica se tudo está OK com seus dados para assim efetuar a compra.


Como eu sei que o pagamento é seguro?

Como estávamos dizendo no tópico anterior, utlizamos o Mercado Pago como nosso gateway de pagamento. O que isso significa? Basicamente, o Mercado pago é o intermediário entre a Amara Bella e você. Desta forma, quando você executa o pagamento para comprar algum produto em nossa loja, o Mercado Pago recebe as suas informações de pagamento, realiza as verificações de segurança sobre os dados e aí, se tudo certo, confirma o pagamento.

O Mercado Pago é solução líder em pagamentos na América Latina, protegendo tanto quem compra, quanto quem vende. É a solução para pagamentos utilizada pelo site da Loteria da Caixa Econômica Federal, o que só mostra o quão confiável é tal serviço.


Como assim "protegendo quem compra"? Como o Mercado Pago protege o cliente?

Segundo o próprio Mercado Pago: Seremos responsáveis em proteger o seu dinheiro até receber o produto e estiver satisfeito com a sua compra. Quando pagar, o vendedor poderá ver o dinheiro na conta, mas terá que esperar para usá-lo, assim, você tem tempo de receber o produto e avaliá-lo.

Ou seja, apenas após você estar satisfeito com a compra feita, que a Amara Bella então recebe seu dinheiro.


Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Você pode pagar sua compra através de boleto à vista ou cartão de crédito em até 12x ou em 4x sem juros.


Quanto tempo preciso esperar para minha compra chegar?

As compras feitas aqui na Amara Bella geralmente chegam ao destino entre 3 a 6 semanas após confirmação do pagamento.


O frete possui rastreamento?

Sim, em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, nós enviamos pra você o código de rastreamento para que possa acompanhar sua encomenda.


E se o produto chegar com defeito? E em caso do produto ser extraviado?

Não se preocupe, você poderá escolher o seu reembolso ou então a troca por outro produto.


Se você ainda estiver com qualquer dúvida sobre nossa loja, algum produto ou apenas deseja alguma informação entre em contato conosco:
WhatsApp: (18) 9 8154-7636
e-mail: ajuda@amarabella.com.br

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