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Nossa resposta ao COVID-19

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 08 de Maio de 2020 10:37H

Nossa Comunidade Amara Bella:

Não há nada mais importante para nós do que a saúde e segurança de todos na Comunidade Amara Bella - nossos clientes, a nossa equipe e os nossos fornecedores. Devido à situação em constante mudança que envolve a COVID-19, estamos passando por um atraso temporário no processamento de todas as encomendas.

O que é que isso significa para você? Respondemos algumas de suas perguntas comuns abaixo:

É seguro fazer compras a partir do seu site?

Estamos funcionando de acordo com os conselhos da Organização Mundial de Saúde e do Ministério da Saúde. Estamos nos assegurando constantemente de que todos os padrões de saúde e higiene adequados são cumpridos com todos os nossos vendedores e equipes.

Esta é a nossa principal prioridade e estamos acompanhando de perto esta situação para quaisquer atualizações de modo a manter políticas apropriadas em qualquer altura deste cenário global.

E quanto à entrega da minha compra?

Ainda estamos abertos e a recebendo encomendas em nosso site, mas estamos vendo uma média de 16 dias de acréscimo no processamento dos pedidos. Isso se dá tanto aos atrasos relacionados a diminuição do fluxo de encomendas dos Correios quanto aos Protocolos de Distanciamento Social que instituímos no final de Março de 2020.

Quais os Protocolos de Distanciamento Social que estão praticando?

A partir do dia 16 de março, toda a equipe está trabalhando remotamente em home office, assim diminuindo ainda mais a chance de contaminação no trabalho, no caminho até o escritório ou qualquer evento relacionado ao dia a dia. Estamos juntos na campanha #fiqueemcasa. 

E se eu precisar de trocar ou cancelar uma encomenda?

Sua felicidade com a compra é nossa prioridade (juntamente com o combate ao COVID, neste momento), e queremos que fique satisfeita com a sua experiência. Para cancelar seu pedido, por favor, fale com nossa equipe de suporte aqui. 

E quanto aos seus parceiros de envio?

A nossa Equipe de Supply Chain está acompanhando a situação com os nossos parceiros de logística e fornecedores e continuará a trabalhar em estreita colaboração com estes assegurando qe que todos os padrões de saúde e higiene adequados são cumpridos para a sua entrega. 

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